False recensioni online su ristoranti e hotel, dal diritto di replica alle sanzioni: le nuove regole

Una stretta «con l’obiettivo di tutelare i consumatori dai condizionamenti». Così il disegno di legge sulle Pmi, approvato martedì dal Consiglio dei ministri, intende disciplinare le recensioni online per i settori turismo e ristorazione prevedendo sanzioni e divieti per chi con dichiarazioni false inganna i consumatori e danneggia le micro imprese che offrono servizi turistici e di ristorazione. Il disegno di legge ora deve iniziare il suo iter parlamentare.

Chi riguardano le nuove regole?

L’articolo 12 del ddl indirizza le nuove regole contro le false recensioni online subite dalle imprese della ristorazione e dalle strutture del settore turistico in Italia, inclusi alberghi e terme, oltre a «qualunque forma di attrazione turistica offerta sul territorio italiano», quindi anche parchi a tema, musei, gallerie eccetera.

Quali regole per il consumatore?

Il consumatore può rilasciare una recensione online solo dopo l’effettivo utilizzo di servizi o prestazioni entro 15 giorni dalla data di utilizzo del prodotto o della fruizione del servizio.

Come deve essere la recensione?

La recensione deve essere il più possibile dettagliata e completa e collegata al prodotto/servizio di cui si ha usufruito. Deve essere inoltre chiara e trasparente e dare la possibilità di replica.

La struttura recensita può replicare?

È previsto per la struttura (albergo, ristorante o qualsiasi attività turistica) recensita un diritto di replica alla recensione ricevuta.

La recensione può essere cancellata?

Il destinatario della recensione può chiederne la cancellazione nel caso in cui l’auto

Le recensioni possono essere vendute?

No, è vietato l’acquisto e la cessione di recensioni , «apprezzamenti e interazioni» anche tra imprenditori e intermediari.  È vietato inoltre attribuire o trasferire recensioni di un prodotto ad un altro, così come «il condizionamento del contenuto mediante incentivi».

Chi controlla?

È l’Autorità garante della concorrenza e del mercato ad esercitare il controllo e sanzionare in caso di irregolarità. 

Cosa sono i codici di condotta?

Intermediari (piattaforme web che pubblicano le recensioni) e soggetti che diffondo le recensioni online devono adottare dei codici di condotta da comunicare al Garante. I codici di condotta servono a regolare le recensioni sul web verificandone la veridicità, a partire dal garantire l’effettivo utilizzo del servizio da parte del consumatore che recensisce una struttura. Dovranno garantire inoltre la correttezza delle recensioni, con dettagli e informazioni complete. Alle imprese va garantita inoltre la possibilità di replica e di cancellazione nel caso di informazioni non vere. I punteggi assegnati alle strutture in base alle recensioni dovranno essere chiari e trasparenti. Va verificata un’eventuale attività fraudolenta

Le nuove regole valgono anche per le recensioni già pubblicate?

No, le nuove regole si applicheranno dalla data di entrata in vigore della nuova legge.