L’assistenza e l’affidabilità della garanzia delle 18 marche di auto cinesi in Italia

Il panorama automobilistico italiano sta assistendo a un’importante trasformazione con l’arrivo di numerosi marchi cinesi. Oltre all’attrattività dei prezzi competitivi e delle tecnologie all’avanguardia, questi brand puntano su garanzie prolungate e modelli elettrici per conquistare il mercato europeo. Come emerge dall’indagine condotta da SicurAuto, l’assistenza post-vendita e l’effettiva affidabilità delle garanzie variano sensibilmente tra i diversi produttori.

Auto cinesi in Italia, le 18 marchi da segnalare

Tra i 18 marchi cinesi attualmente presenti in Italia, spiccano aziende come BYD, NIO e MG, che stanno ampliando la loro rete di assistenza e offrendo garanzie estese che superano quelle di molti competitor europei. BYD, ad esempio, offre una garanzia standard di 5 anni o 100.000 km per i suoi modelli elettrici, mentre NIO si distingue per il suo innovativo programma di Battery as a Service (BaaS), che consente di sostituire le batterie con una nuova tecnologia più performante senza acquistare direttamente il componente.

MG, un nome storico rilanciato dal colosso cinese SAIC, si è affermata grazie alla combinazione di auto elettriche e ibride plug-in, con una garanzia estesa di 7 anni o 150.000 km. Questo approccio è stato accompagnato dallo sviluppo di una rete di assistenza diffusa e accessibile in gran parte del territorio italiano, un vantaggio competitivo rispetto a marchi come Dongfeng o Zhidou, ancora in fase di consolidamento. In Italia, sono presenti 18 marchi cinesi che offrono veicoli dai suv alle auto elettriche:

• BYD: offre una rete di assistenza in espansione, ma ancora limitata rispetto ai marchi europei. La garanzia standard è di 5 anni o 100.000 km;
• NIO: offre una garanzia completa di 7 anni o 150.000 km e un programma innovativo di Battery as a Service;
• MG: garantisce 7 anni o 150.000 km su tutti i modelli, con una rete di assistenza che copre già gran parte del territorio italiano;
• Great Wall Motors: offre una garanzia di 5 anni con assistenza attiva 24/7;
• Ora: propone una garanzia di 6 anni o 120.000 km;
• Chery: garantisce 5 anni o 150.000 km, ma la rete di assistenza è ancora in fase di sviluppo;
• Geely: offre una garanzia standard di 5 anni o 100.000 km, con piani di estensione disponibili;
• Aiways: offre 5 anni di garanzia con possibilità di estensione, ma l’assistenza è concentrata nelle grandi città;
• Xpeng: garantisce 5 anni o 120.000 km e un supporto clienti molto tecnologico;
• Haval: offre una garanzia standard di 5 anni e assistenza per i suoi suv di fascia media;
• Dongfeng:garantisce 4 anni o 100.000 km;
• Wey: offre una garanzia estesa di 6 anni o 150.000 km con pacchetti di manutenzione inclusi;
• Seres: offre una garanzia di 5 anni o 100.000 km con opzioni di estensione per la batteria;
• Zhidou: offre una garanzia ridotta di 3 anni o 60.000 km, limitata dalla semplicità dei veicoli;
• Maxus: garantisce 5 anni o 160.000 km con una buona rete di assistenza per flotte aziendali;
• Lynk & Co: offre una garanzia di 5 anni o 100.000 km con una rete di assistenza ben sviluppata;
• Leapmotor: offre 5 anni di garanzia su modelli elettrici compatti, ma l’assistenza è limitata a poche città;
• Roewe: offre 5 anni di garanzia, ma la rete di assistenza in Italia è ancora in crescita.

Tra assistenza e reti di manutenzione

Nonostante il successo commerciale, molti marchi cinesi sono alle prese con il consolidamento della loro presenza. Un elemento critico riguarda la rete di officine autorizzate, che per alcuni brand è ancora limitata alle grandi città. Si può tradurre in difficoltà per i clienti che necessitano di riparazioni o manutenzioni tempestive in aree meno coperte.

Un altro problema emerso è legato alla disponibilità dei ricambi. Per marchi come Leapmotor e Roewe, i tempi di attesa per componenti specifici possono essere più lunghi rispetto ai brand tradizionali. Questa situazione è in netto contrasto con l’efficienza di aziende come MG o Great Wall Motors, che hanno investito nella logistica e nella distribuzione.

La qualità dell’assistenza clienti è un altro fattore differenziante. Mentre brand come Xpeng e Aiways si avvalgono di tecnologie avanzate per fornire supporto in tempo reale, altri, come Zhidou, devono ancora migliorare per raggiungere gli standard europei.