Sportello disabili: l’importanza di un punto di riferimento

Ciao a tutti, sono qui per condividere una riflessione profonda che mi ha colpito recentemente e che credo meriti la nostra attenzione. È un tema che tocca le corde più sensibili delle nostre vite e che, purtroppo, spesso viene trascurato nella frenesia quotidiana che ci circonda. Le persone con disabilità, nelle varie forme in cui si manifestano, si trovano spesso a fronteggiare non solo le difficoltà legate alla loro condizione, ma anche l’incertezza di come muoversi nel labirinto burocratico che regola l’accesso ai diritti e ai servizi fondamentali. 

Quest’oggi, mentre camminavo in via Galileo Galilei, ho assistito a una scena che ha suscitato in me un profondo senso di responsabilità. Ho visto persone in fila fuori dall’ufficio per invalidi, molte delle quali avevano l’aria smarrita, in attesa di risposte che non sapevano se sarebbero mai arrivate. La frustrazione era palpabile: volti incerti, sguardi persi, e un aspetto generale di disorientamento che mi ha toccato nel profondo. È in momenti come questi che mi sono reso conto di quanto fosse necessaria una ristrutturazione della comunicazione e dell’assistenza per chi si trova ad affrontare problemi di disabilità.

Immaginate per un momento di essere in quella situazione. Entrando in un luogo che dovrebbe offrire supporto e guida, invece vi sentite abbandonati a voi stessi. La burocrazia può apparire come un muro invalicabile, e la mancanza di informazioni chiare può aumentare la solitudine e l’ansia di chi ha già molto da affrontare. Questo non è solo un inconveniente amministrativo; questo si traduce in un impatto reale sulla vita delle persone e delle famiglie che affrontano ogni giorno le difficoltà connesse a una disabilità.

La mia idea, che sto cercando di approfondire e concretizzare, è quella di creare uno #sportello informativo dedicato esclusivamente alla disabilità. Un luogo accogliente, dove chiunque abbia bisogno di fare domanda per l’invalidità civile, ottenere il contrassegno per il parcheggio, o ricevere informazioni su diritti e servizi possa trovare supporto immediato. 

Questo sportello non dovrebbe essere un mero ufficio di smistamento; deve diventare un punto di #riferimento, un ambiente dove le persone possano sentirsi ascoltate e comprese. Ogni cittadino merita di ricevere risposte chiare, tempestive e human-centered, senza dover passare da un ufficio all’altro senza capo né coda. Immaginate di avere a disposizione un esperto che possa guidarvi, rispondere alle vostre domande, e rendere il processo di richiesta il più semplice e diretto possibile. Questo è ciò che voglio creare.

In questo sportello, oltre a fornire informazioni specifiche, vorrei che ci fosse spazio anche per il supporto emotivo. Far sentire le persone accolte, non solo come numeri, ma come essere umani con storie, paure e sogni. Ogni cittadino che si reca lì non arriva solo con una domanda; arriva con un bagaglio di esperienze e emozioni che meritano di essere riconosciute.

Naturalmente, so che per realizzare tutto ciò ci vuole una volontà politica forte. È necessario un impegno collettivo da parte delle istituzioni, ma anche da parte di organizzazioni non profit e della comunità. È fondamentale che tutti noi ci uniamo per spingere affinché questa idea diventi una realtà. Dobbiamo farci sentire, organizzare incontri, parlare con i nostri rappresentanti, e costruire una rete di solidarietà attorno a questa causa.

Inoltre, è cruciale coinvolgere anche le persone con disabilità e le loro famiglie nel processo di progettazione di questo sportello. Loro sono i veri esperti delle loro esigenze e delle sfide quotidiane che affrontano. Attraverso le loro voci, possiamo costruire un servizio che sia realmente utile e che risponda alle necessità di una comunità in cerca di supporto.

In questi tempi di cambiamento, la sensibilità verso le questioni di disabilità deve emergere come un tema centrale nel dibattito sociale. È tempo di agire, di mettere in pratica il concetto di inclusione e di rispetto dei diritti di tutti. La creazione di uno sportello informativo è solo il primo passo in un viaggio che deve continuare con determinazione e passione.

Credo fermamente che ogni piccolo cambiamento possa portare un forte cambiamento positivo per la città di Bolzano.

✍️ Claudio Palmulli