l’INPS tra informazione, partecipazione e ascolto. Il nuovo corso della comunicazione dell’Istituto

In un’epoca di rivoluzione tecnologica, anche la comunicazione risente dell’evoluzione esponenziale degli strumenti a disposizione di tutti, dell’impatto di un flusso di informazioni pressoché inarrestabile e di una presenza continua sui canali social.

Siamo ormai tutti, forse inconsapevolmente, pervasi da un’onda silenziosa e avvolgente di parole e dati.

Tutto questo ha messo in discussione i media tradizionali, trasformando il modo di fare giornalismo e modificando la modalità con cui ci informiamo. Ha snaturato la politica e il modo di far politica: basti pensare che oggi un post su X può avere un impatto maggiore di un comunicato stampa o di un’apparizione televisiva. Allo stesso tempo, ha cambiato il modo in cui le Pubbliche Amministrazioni, in ottica di servizio, si interfacciano con i cittadini.

Gestire quest’onda di informazioni per un fine nobile è uno degli obiettivo della comunicazione che non vuole farsi propaganda. Diego De Felice, classe ’66, è il Direttore Centrale della Comunicazione dell’INPS e un riconosciuto esperto in comunicazione istituzionale.

Negli ultimi anni, con il suo contributo, l’Istituto ha ampliato la propria presenza comunicativa, sia digitale che in presenza, partecipando a eventi e convegni, soprattutto e migliorando il rapporto con gli utenti e i media attraverso l’uso di metodologie sia tradizionali che innovative, in risposta a stakeholder sempre più attivi nella richiesta di servizi, informazioni e trasparenza.

Diego De Felice, come è cambiata la comunicazione della PA negli ultimi dieci anni? 

Abbiamo assistito a una profonda trasformazione. L’emergere dei nuovi media ha portato a una presenza costante della PA sui vari canali, facilitando un nuovo rapporto con i pubblici di riferimento. Non si tratta più di una comunicazione monodirezionale, ma di un dialogo attivo e continuo con i cittadini. Questa evoluzione ha reso la comunicazione necessariamente più vicina, accessibile e trasparente.

Il ruolo dell’INPS si è consolidato come punto di riferimento tra le Pubbliche Amministrazioni. Qual è stata l’impronta della Direzione Centrale in questo contesto?

La nostra missione è stata quella di avvicinare l’Istituto ai cittadini. Abbiamo lavorato per offrire informazioni chiare e semplici su prestazioni, servizi e novità. Abbiamo anche facilitato l’interazione creando canali di dialogo diretti e personalizzati, migliorando la trasparenza e rendendo pubbliche le attività e le decisioni dell’Istituto. Questo approccio ha contribuito a costruire un rapporto di fiducia con gli utenti.

Con l’evoluzione verso un’utenza sempre più social, qual è stato il ruolo della comunicazione digitale per l’INPS? 

È diventata un canale fondamentale. Non è solo un’alternativa, ma un complemento alla comunicazione tradizionale. Ci permette di instaurare un dialogo più aperto e trasparente, offrendo informazioni immediate e raccogliendo feedback in tempo praticamente reale. Nel medio-lungo periodo, prevediamo che la digitalizzazione continuerà a crescere, rendendo la nostra comunicazione sempre più interattiva e personalizzata.

L’approccio innovativo che ha impresso alla comunicazione dell’INPS, oltre a una intensa attività amministrativa e di relazioni, ha portato anche una presenza attiva in eventi e manifestazioni su tutto il territorio nazionale. Come riesce a conciliare questa attività con la vita privata? 

La dedizione e la passione per il nostro lavoro sono la chiave. La soddisfazione di contribuire a qualcosa di utile per la comunità nazionale è un potente motivatore. Certo, ci sono momenti di fatica e stanchezza, ma grazie al supporto dei collaboratori e alla nostra visione condivisa, riesco a gestire il tutto. Ma la famiglia e la vita familiare sono il centro.

Di recente la comunicazione social dell’INPS ha ricevuto un importante riconoscimento per essere la più seguita su LinkedIn tra le PA. È il raggiungimento di un obiettivo? 

È sicuramente un traguardo, ma più che un punto di arrivo, lo vediamo come uno stimolo a continuare a migliorare. Rappresenta un riconoscimento del nostro impegno e della nostra capacità di adattarci alle nuove esigenze comunicative.

Come si affrontano le crisi di comunicazione in un ente così grande? 

Le crisi di comunicazione sono inevitabili, ma si affrontano con tempestività, trasparenza e correttezza. Generando fiducia. È fondamentale mantenere rapporti istituzionali solidi, garantire certezza delle informazioni e praticare una comunicazione appunto trasparente. Solo così possiamo gestire le situazioni critiche e mantenere salda la fiducia del pubblico.